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      客戶關係管理系統(CRM)是以客戶數據的管理為核心,利用信息科學技術,實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化,並建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統,幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。客戶關係管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術。
客戶關係管理系統主要有高可控性的數據庫、更高的安全性、數據實時更新等特點,提供日程管理、訂單管理、發票管理、知識庫管理等功能。
      CRM(Customer Relationship Management)-- 客戶關係管理,是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。客戶關係管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。
      CRM系統的宗旨是:為了滿足每個客戶的特殊需求,同每個客戶建立聯繫,通過同客戶的聯繫來了解客戶的不同需求,並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理市場營銷管理客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
“以客戶為中心”,提高客戶滿意度,培養、維持客戶忠誠度,在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關係管理正是改善企業與客戶之間關係的新型管理機制,越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度
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